Le dépannage informatique correspond à tout ce qui a attrait à l’ordinateur, ses périphériques, ou encore la partie applicative, qu’elle soit système ou logicielle. Sur bien des points, le smartphone entre dans la catégorie informatique. D’une manière générale, il s’agit de régler un problème de fonctionnement, qu’il soit ’ordre matériel ou logiciel, que ce soit en remplaçant un composant deffectueux, en résolvant une erreur, ou encore en corrigeant des modifications apportées au système, le rendant instable, modifications qui peuvent avoir pour origines diverses sources, telle qu’un programme malveillant ou l’erreur humaine.

L’objectif est de rétablir le système informatique dans son état optimum, tant sur le plan matériel que logiciel, système/applicatif.

Les composants sont tout ce qui constitue l’ordinateur sur le plan matériel. Chaque fonctionnalité matérielle correspond à un composant, généralement appelé carte pour les ordinateurs de types tour et desktop, la carte son qui permet l’audio, la carte graphique qui permet l’affichage sur un écran... ces cartes étant elles même insérées, enfichées, sur la carte principale, la carte mère. Pour le ordinateurs portables, on parlera de chipset.

Sur un PC portable, la majorité des composants sont soudés sur la carte mère, sous forme de chipset, à part la mémoire, le disque dur, le clavier et le pad qui sont plus vue comme des périphériques d’ordre de la connectique, ainsi que certains modules tel que le Wifi... Sur un odinateur portable, les composants sont généralement soudés.

Contrairement aux PC portables, sur les tours (PC vertical) et les desktops (PC à plat) chaque composant peut être changé. Cependant, une bonne partie des ordinateurs de base, vendus assemblés, ont des composants intégrés à la carte mère sous forme de puces (chipset) et de processeurs, tel que le chipset son pour la carte son, le processeur graphique pour la carte graphique... Ces composants peuvent cependant être remplacés par des cartes, que ce soit pour augmenter les performances de la machine ou pour remplacer un chipset défectueux en cas de panne de l’un d’entre eux. Dans le cas de l’upgrade de la machine, le remplacement en vue de l’augmentation des performances, désactiver le chipset de la carte mère est possible, voir préférable, même si le système lui même sera en état de faire un choix.

Un périphérique informatique est un matériel attaché à un ordinateur, qu’il y soit relié par câble ou par radio, ce que l’on appelle le sans-fil: Wifi ou Bluetooth. Un périphérique peut être une imprimante, une webcam, un micro, une carte son externe...

Là où l’ordinateur fixe peut être ouvert, diagnostiqué puis dépanné en remplaçant le, ou les composants correspondant, un périphérique ne l’est pas toujours dans le sens où le composant défectueux peut ne pas être remplaçable.

Le dépannage consiste en premier temps au diagnostic du problème, déterminer s’il s’agit d’un problème matériel ou d’un problème logiciel. Un problème matériel se résout généralement par le remplacement, ou l'ajout, d’un composant. Le problème logiciel peut être au niveau du système d’exploitation, ou applicatif, lorsqu’un logiciel ou une suite applicative ne fonctionne plus correctement.

Le dépannage consiste en la venue d’un technicien chez vous, moi plus exactement, puis commence le diagnostic, la détection de panne, du dysfonctionnement: s’agit-il d’un problème matériel ou logiciel ? Un problème logiciel/système ne demandera que du temps et du savoir faire. Un problème matériel demandera bien souvent le remplacement du ou des composants défectueux. Une fois le problème identifié, le dépannage pourra commencer.

S’il s’agit d’un problème matériel avec un, ou plusieurs, composant(s) à changer, je vous proposerai de le, ou les, remplacer. Pour cela, deux options s’offriront à vous: soit l’achat immédiat du, ou des, composant(s) chez un assembleur proche de chez vous (magasin spécialisé dans la vente de matériels/composants informatique), soit la commande en ligne, sur un site spécialisé, voir sur Amazon, du, ou des, composant(s) à remplacer.

Selon qu’il s’agisse d’acheter un seul composant, ou de vouloir assembler un PC entier, il conviendra de calculer le prix total et de comparer le prix final entre ce que cela coûtera chez l’assembleur du coin et ce que l’on trouvera sur Internet. Le choix d’acheter les composants sur Internet peut prévaloir en termes de prix total et le choix d’acheter chez l’assembleur du coin peut prévaloir en termes de temps de d’acquisition.

Dépannage système: l’ordinateur qui ne démarre plus, le système qui plante, le système qui met du temps à démarrer, le système qui est ralenti d’une manière générale, des périphériques qui ne se lancent plus ou ne sont plus reconnus... La liste des éventuels problèmes est longue. Cela peut avoir plusieurs origines, de l’infection par un virus, à la suppression de données ou de programmes nécessaires au bon fonctionnement du système, des périphériques..., en passant par une mauvaise manipulation... C’est le diagnostique qui permettra de déterminer d’où vient le problème.

Bien que d’une manière générale une panne logicielle est souvent dûe à un problème système, il se peut aussi que le logiciel ou la suite logicielle que vous utilisez habituellement ne démarre plus correctement pour diverses raisons, telle que l’installation d’un nouveau logiciel, ou d’un conflit après une mise à jour...

Je prends en charge tout ce qui concerne Android au niveau applicatif/système (résolution de problèmes, configuration, reset fatory (réinitialisation en sortie d’usine), réinitialisation des mots de passe, configuration des comptes, problèmes de connexions...).

Il est possible de diagnostiquer à distance un dysfonctionnement matériel ou logiciel, ce qui demande une connexion Internet opérationnelle. Dans le cas d’un problème matériel, il faut que le problème n’empêche pas le démarrage du pc et la connexion au réseau, et dans tous les cas cela ne permettra pas d’effectuer les réparations, le remplacement du, ou des, composant(s) défectueux. Le dépannage à distance ne pourra intervenir que sur la partie logicielle/système et seulement si la connexion Internet est opérationnelle.

Tout ce qui concerne les composants de l’ordinateur, que ce soit pour en remplacer certains dans l’optique de l’évolution de la machine pour en augmenter les performances, ou pour remplacer celui défaillant. Ce qui concerne les problèmes de périphériques, tel que les imprimantes.

Si vous rencontrez un quelconque problème d’ordre matériel, je serai en mesure d’y remédier, il vous suffira pour cela de me contacter par téléphone au 07-69-68-80-83, ou encore au 02-59-16-20-51 ou via le formulaire de contact en vous rendant sur la page Contact en sélectionnant Dépannage comme sujet principal dans la première liste déroulante, en sélectionnant Matériel dans la seconde liste et en expliquant votre problème.

Si vous me téléphonez, nous prendrons RDV directement à l’issue de l’entretien téléphonique. Si vous me contactez par le formulaire de contact, le temps d’examiner votre demande et je vous contacterai par téléphone, ou par mail si vous m’indiquez dans votre message que vous n'êtes pas joignable par téléphone

Tout ce qui concerne les erreurs et problèmes systèmes.

Tout comme pour le matériel, je serai en mesure de remédier aux problèmes que vous pourriez rencontrer. Pour cela, il vous suffira de me contacter par téléphone au 07-69-68-80-83, ou encore au 02-59-16-20-51 ou de remplir le formulaire de contact en vous rendant sur cette page Contact en sélectionnant Dépannage, puis Système et en expliquant le ou les problèmes rencontrés.

Si vous me téléphonez, nous prendrons RDV directement à l’issue de l’entretien téléphonique. Si vous me contactez par le formulaire de contact, je vous contacterais par téléphone, ou par mail si vous m’indiquez dans votre message que vous n'êtes pas joignable par téléphone.

La maintenance informatique correspond à tout ce qui a été présenté dans la partie dépannage, en sachant que tous les sujets n’ont pas été abordés, à quelques différences près: la maintenance a un rôle préventif, tant par l’entretien que par la surveillance du parc informatique dans le but de prévenir les pannes.

Par maintenance il faut entendre maintenir, dans le sens maintenir un système dans son bon état de fonctionnement. Là où le dépannage intervient après qu'un problème soit arrivé, la maintenance, quant à elle, consiste, par son rôle préventif, à mettre tout en œuvre afin d’éviter les problèmes qui pourraient l’être à l’avenir, et ce, par une surveillance et un entretien périodique du parc informatique, permettant ainsi de déterminer quel matériel pourrait tomber en défaillance dans un futur proche.

Bien que le terme et le principe puissent aussi être repris pour les particuliers, d’une manière générale, la maintenance informatique est quelque chose qui est propre aux professionnels, entreprises, commerçants, organisations, collectivités, voir même associations, et ce principalement par le fait d’avoir un côté prioritaire en termes d’assistance et d’intervention.

Généralement, les PME et grandes entreprises font appel à des sociétés de maintenance de grande envergure, souvent avec des techniciens attitrés, et la majorité d’entre elles ont déjà des contrats avec de telles sociétés. Les commerçants, auto-entrepreneurs, artisans et artistes n’ont, quant à eux, pas toujours recours à de tels services, pouvant se retrouver en difficulté le jour où un problème survient. Ce sont à ces derniers que je m’adresse.

La maintenance prédictive est basée sur des outils de surveillance qui évaluent en permance l’état de santé des composantes du parc informatique, du Système d’Information sur le plan matériel. Cela permet de prédire, en temps réel, quand un matériel présente des signes « d’usure », des signes de faiblesse, tel que par exemple quand l’état de santé d’un disque dur indique qu’il risque de tomber en défaillance et ne plus fonctionner. La maintenance prédictive permet donc de changer les composants, les apareils, les périphériques avant même qu’ils ne tombent en défaillance et qu’une panne ne se produise. Cette prédiction permet de maintenir le parc informatique dans un état de fonctionnement optimal. Le principe de surveillance du système par des outils fait que l’intervention de maintenance ne se passe que lorsque les capteurs indiquent qu’un équipement risque de ne plus fonctionner dans un futur proche, lorsque l’intervention est nécessaire, mais avant la panne.

La maintenance préventive consiste en l’entretien régulier du matériel/parc informatique, par des vérifications régulière sur site, selon un calendrier, dans le but de prévenir les futures pannes. Elle consiste à remplacer un composant ou un équipement avant que les problèmes ne surgissent. Tout comme la maintenance prédictive, son rôle est de maintenir le parc informatique dans son état de fonctionnement optimal en réduisant les risques de dysfonctionnement, permettant d’augmenter la durée de vie des infrastructures. La maintenance préventive, par un entretien régulier des systèmes, touche aussi ce qui est de l’ordre applicatif et système, évitant ralentissements et plantages.

La maintenance corrective, dite exécutive dans le sens qu’elle s’exécute quand la panne arrive, n’est ni plus ni moins qu’une intervention de dépannage. Elle intervient lorsqu’une panne survient, lorsqu’un dysfonctionnement est détecté, le contrat de maintenance faisant que le client est prioritaire contrairement aux interventions de dépannage où elles se réalisent selon l’ordre premier arrivé premier servie. Selon le contrat, les interventions peuvent avoir lieu en dehors des heures de bureau, voir la nuit. La maintenance corrective a aussi un rôle curatif, dans le sens d’identifier ce qui peut être à l’origine du problème pour y remédier afin que cela ne se reproduise pas dans le temps. Le côté curatif intervient si une surveillance du système n’a pas été mis en place, ou si l’orgine échappe aux outils de la maintenance prédictive.

Comme son nom l’indique, la maintenance évolutive a pour but de faire évoluer le Système d’Information, que ce soit en termes matériel du parc informatique, ou que ce soit en termes logiciel. Dans le cas matériel, il s’agit de changer les composants, voir les ordinateurs, ou encore les apareils pour des plus performants pour gagner en performances. L’évolution matérielle peut aussi être en rapport avec l’évolution logicielle ou système, afin d’avoir les performances nécessaires requises.

Dans le cas de la maintenance évolutive logicielle, cela peut être en rapport avec les logiciels que l’entreprise utilise en production et dont elle n’est pas propriétaire, pour passer à de nouvelles versions.

Le produit développé pour le maître d'ouvrage par le maître d'oeuvre est sujet à la maintenance, mais ce n’est plus de l’ordre du dépannage

Bien qu’existant depuis le début des années 2000, le Cloud s’est de plus en plus démocratisé dans le temps. Aujourd’hui, les données sont de plus en plus dans le Cloud. Dans le Cloud signifie que ce n’est pas sur l’appareil, pas sur le PC, ni sur le smartphone ou sur la tablette, mais sur un serveur. Le Cloud c’est le stockage des données sur un serveur, qu’il soit distant ou local, c’est à dire qu’il soit chez un prestataire de services ou dans les locaux de l’entreprise, ou dans le foyer: les données ne sont plus sur le terminal mais sur le serveur, bien quelles puissent exister en copie - (généralement elles existent en copie) -.

Il existe plusieurs offres de Cloud et généralement, avec un smartphone, il y a un Cloud gratuit qui est offert, jusqu’à un certain point. Et ce Cloud, cet espace de stockage, peut saturer assez vite

Le Cloud a pris de plus en plus de présence dans le quotidien. A part quelques exceptions, chaque utilisateur Android ou Microsoft a des données personnelles distantes, hébergées, stockées sur un serveur, un espace de stockage, que ce soit Google ou OneDrive, de même pour iPhone avec iCloud. Et on peut biensûr aussi utiliser d’autres services, tel que Dropbox, NextCloud...

Il existe principalement quatre types de Cloud, le Cloud public, le Cloud privé, le Cloud hybride et le multi Cloud. Le but n’est pas de tous les détailler, mais de parcourir un chemin pour arriver au stockage personnel local: le Cloud privé local.

On entend par Sécurité Informatique tout ce qui a attrait à la sécurisation du Système d’Information, et plus particulièrement des données en soit, mais d’une manière plus générale du parc informatique, donc y compris les logiciels et applications nécessaires au fonctionnement de l’entreprise, ou utilisés par les membres d’un foyer, d’une association, d’une organisation.

Pour une entreprise, au même titre que les locaux doivent être protégés par des portes, des serrures et des alarmes, voir même avec un service de sécurité, il convient de protéger le Système d’Information par des verrous, des agents faisant la réglementation, la surveillance et la suppression des menaces.

La sécurité Informatique est très importante. Si vous êtes déjà informatisé et accompagné par une Entreprise de Services Numériques, anciennement Société de Services en Ingénieurie Informatique, vous avez certainement déjà tout l’environnement qu’il vous faut, pare-feu, antivirus professionnel et VPN. Mais si ce n’est pas encore fait, des solutions de sécurité peuvent vous êtes proposées. Contactez mois à ce sujet pour prendre conseil.

Généralement, on contrôle tout ce qui vient de l’extérieur, interdisant bien souvent, par des stratégies de sécurité, la lecture des supports amovibles externes, tel que les clés et disques USB, allant jusqu'à déconnecter les lecteurs de CD et DVD à l’époque où il y en avait encore sur les ordinateurs, le but étant d’empêcher la copie et la prolifération de programmes malveillants et autres fichiers indésirables, ce qui pourrait nuire gravement au Système d’Information de l’entreprise, qui ne tient pas seulement qu'en une application ou en un logiciel, mais en tout le système en lui même: l’ensemble des ordinateurs et du réseau d’une manière générale. Ainsi, au même titre que l’on doit contrôler ce qui pourrait entrer physiquement sur ordinateur en interdisant l’insertion d’une clé USB, il faut contrôler ce qui peut venir du réseau, et plus particulièrement de l’Internet, voir des périphériques tel que smartphones et tablettes quand il est prévu de leur permettre de se connecter aux ordinateurs du SI.

Du fait qu’il soit courant que l’on me demande quelle solution de sécurité informatique j’utilise, antivirus et pare-feu, j’ai pensé présenter la solution Internet Security que j’ai fini par adopter dans le temps.

Vous l’aurez compris, la sécurité est importante pour un système informatique. Que ce soit le poste unique d’un particulier ou d'’un professionnel, le réseau familial d’un foyer ou le réseau interne d’une entreprise, chacun formant un Système d'Information Informatique dans le sens de l’ensemble des données et de ce qui permet de les exploiter, information et applicatifs, sa protection est primordiale.

ESET est une Entreprise Spécialisée dans la Sécurité Informatique en terme de solutions de protection antivirus parfeu et malwares avec une surveillance du Web, gestion des mots de passe, tant pour le particulier que pour les entreprises. Il existe bien entendu d'autres produits, certains meilleurs que d'autres, d'autres solutions dont certaines peuvent rivaliser entre elles, et d'autres non.

ESET est une entreprise Spécialisée créée en 1987 par 2 développeurs. Le temps faisant, l'entreprise s'est agrandie et a sû devenir de plus en plus performante dans son domaine de prédilection, la sécurité au point de devenir une référence dans ce domaine: « Depuis trois décennies, nous aidons les gens à protéger leurs vies numériques. D'une petite entreprise dynamique, nous sommes devenus une marque mondiale avec plus de 100 millions d'utilisateurs dans 202 pays. Beaucoup de choses ont changé, mais nos aspirations fondamentales, notre philosophie et nos valeurs restent les mêmes - pour aider à créer un monde numérique plus sécurisé où chacun peut vraiment profiter de la technologie - ESET - »
- A propos d'ESET -

Cependant, cela peut toujours être difficile que de faire confiance à un logiciel, et plus particulièrement à toute une panoplie de divers programmes, analysant nos données en permanence, suite de programmes formant ce logiciel, cette suite applicative que représente une solution antivirus appelée depuis des années Solutions Internet Security, du fait de ne plus se préocuper que du poste de travail au niveau local, mais de tout ce qui a attrait avec la navigation sur Le Net ainsi que sur le réseau.